Refund policy

Return & Exchange Policy

We have a strict 1-day return and exchange policy with no exceptions. Our policies are clear and apply to all customers. Please read carefully before placing your order.

✅ Eligibility for Return or Exchange

  • You must request a return or exchange within 1 day of receiving your item.

  • Items must be unworn, unused, with original tags, and in their original packaging.

  • A receipt or proof of purchase is required.

  • To request a return, contact us via WhatsApp at +1 (708) 890-5753.

  • Returns sent without prior approval will not be accepted.

🔁 Return Shipping Policy

For all returns:

  • We will provide a prepaid return shipping label for your convenience.

  • The cost of this return label will be deducted from your refund.

  • If your order originally qualified for free shipping, the cost of the original shipping will also be deducted.

  • This means the customer is responsible for both the original shipping (even if it was free) and the return shipping.

Example: If your order was shipped for free and you choose to return it, your refund will be reduced by the actual cost we paid to ship the order to you and the cost of the prepaid return label.

👉 We recommend reviewing your order carefully before placing it, especially sizing and product details, to avoid unnecessary returns.

The customer is fully responsible for all shipping costs, including:

  • The original shipping cost (even if it was free at checkout)

  • The prepaid return shipping label fee (deducted from your refund)

  • For returns due to personal preference, including but not limited to:

    • You no longer want the item

    • You do not like the color, fabric, style, or design

    • The color or fabric appears different in person than on your screen

    • Minor imperfections such as small stains, loose threads, or marks

    • You believe the size or fit is not what you expected

These reasons do not qualify as damaged or incorrect items.

🔄 Exchange Policy

If you want to exchange an item:

  • Follow the same return request process via WhatsApp.

  • Once your return is approved and we receive the item back, you can place a new order for the correct item.

  • You will be required to pay for new shipping on the exchanged item.

❌ Non-Returnable / Final Sale Items

The following items cannot be returned or exchanged:

  • Hijabs

  • pre-order items 

  • Custom-made dresses and special-order Thobes

  • Clearance items (any item discounted 20% or more)

    • These may include minor imperfections like loose threads, small marks, or color variations.

📏 Sizing & Measurement Disclaimer

  • All sizing measurements are approximate and may vary by 1–3 inches due to manual measuring or handmade tailoring.

  • These variations are not considered defects.

🌍 International Orders

All orders shipped outside the USA are final sale and not eligible for return or exchange, including for:

  • Sizing issues

  • Customs delays

  • Import duties or fees

🧾 Damaged or Incorrect Items

Please inspect your items immediately upon delivery.
If you receive a damaged, defective, or incorrect item, contact us within 24 hours so we can resolve the issue.

🎁 Promotional Discounts & Refunds

If you return part of an order that included a promotional offer (e.g., Buy 2 Get 15% Off, Buy 4 Get 25% Off):

  • Your refund will be adjusted based on the new quantity of items you keep.

  • If your return causes the order to fall below the promotion threshold, your discount will be recalculated, and your refund amount will reflect the new total.

Custom Order Policy

We are proud to offer custom handmade items. Please note:

1. Handmade Variations

Minor differences in embroidery, stitching, or material placement are normal and not considered defects.

2. Color & Material Differences

Slight color or fabric differences may occur due to dye batches, lighting, or screen displays.

3. Measurement Tolerance

Custom-tailored items may vary by 1–3 inches. Customers are responsible for providing accurate sizing.

4. Final Sale

  • All custom orders are non-returnable, non-exchangeable, and non-refundable.

  • If a custom order is canceled before production starts, a $200 cancellation fee applies.

  • Once production begins, no cancellations are allowed.

❗ Additional Policies

  • Order Cancellations:

    • Regular orders may be canceled with a $30 cancellation fee.

    • Custom orders cannot be canceled once production has started.

  • Incorrect Address:

    • If your package is returned due to an incomplete or incorrect address, you will need to cover reshipping costs.

If you have any questions about your order or this policy, please contact our customer support via WhatsApp at +1 (708) 890-5753.

We appreciate your understanding and thank you for shopping with us!

 

سياسة الإرجاع والتبادل

لدينا سياسة صارمة للإرجاع أو التبادل خلال يوم واحد فقط، ولا توجد استثناءات. سياساتنا واضحة لجميع العملاء. يرجى قراءة الشروط بعناية قبل الطلب.

✅ شروط قبول الإرجاع أو التبادل

  • يجب طلب الإرجاع أو التبادل خلال يوم واحد من استلام المنتج.

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو مرتدى، مع وجود البطاقات الأصلية، وفي العبوة الأصلية.

  • يجب تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

  • لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم 17088905753).

  • لن يتم قبول المنتجات التي تُرسل دون طلب إرجاع مسبق.

🔁 سياسة شحن الإرجاع

  • سنوفر لك ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا لتسهيل عملية الإرجاع.

  • سيتم خصم تكلفة ملصق الشحن الخاص بالإرجاع من المبلغ المسترد.

  • إذا كانت طلبك قد تأهل لشحن مجاني، سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلي أيضًا من المبلغ المسترد.

  • بمعنى آخر، العميل مسؤول عن تكلفة الشحن الأصلي (حتى لو كان مجانيًا) وتكلفة شحن الإرجاع.

مثال: إذا وصل طلبك بشحن مجاني ورغبت في إرجاعه، سيتم خصم تكلفة الشحن التي دفعناها لإرسال الطلب إليك بالإضافة إلى تكلفة ملصق شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

👉 نوصي بمراجعة تفاصيل المنتج والمقاسات بعناية قبل إتمام الطلب لتجنب الإرجاع غير الضروري.

🔄 سياسة التبادل

  • لتبادل منتج، يرجى اتباع نفس خطوات طلب الإرجاع عبر واتساب.

  • بعد قبول الإرجاع واستلامنا للمنتج، يمكنك طلب المنتج الصحيح.

  • يتحمل العميل تكلفة الشحن الجديدة لإرسال المنتج البديل.

❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع أو التبادل

  • الحجابات (الطرحات)

  • الفساتين والعباءات المصممة حسب الطلب

  • منتجات التخفيضات (أي منتج مخفض بنسبة 20% أو أكثر)

    • قد تحتوي على عيوب بسيطة مثل خيوط مرتخية أو تغيرات لون طفيفة، وهذه ليست عيوبًا تستدعي الإرجاع.

📏 تنبيه حول المقاسات

  • جميع المقاسات تقريبية وقد تختلف بمقدار 1-3 إنشات بسبب القياس اليدوي أو التفصيل اليدوي.

  • هذه الاختلافات لا تعتبر عيوبًا.

🌍 الطلبات الدولية

  • جميع الطلبات التي تُشحن خارج الولايات المتحدة نهائية ولا تقبل الإرجاع أو التبادل لأي سبب، بما في ذلك مشاكل المقاسات أو تأخيرات الجمارك أو الرسوم.

🧾 في حالة وجود تلف أو خطأ في المنتج

  • يرجى فحص المنتج فور استلامه.

  • إذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة لتقييم المشكلة وحلها.

🎁 العروض الترويجية والاستردادات

  • إذا قمت بالاستفادة من عرض ترويجي مثل "اشترِ 2 واحصل على خصم 15%" أو "اشترِ 4 واحصل على خصم 25%"، فإن:

  • استرداد جزء من الطلب قد يؤدي إلى إلغاء أو تعديل الخصم.

  • سيتم إعادة حساب المبلغ المسترد بناءً على الكمية الجديدة من المنتجات التي تحتفظ بها.

سياسة الطلبات الخاصة

  • جميع المنتجات المصنوعة يدويًا حسب الطلب قد تحتوي على اختلافات بسيطة في الخياطة أو التطريز وهذه ليست عيوبًا.

  • قد تختلف الألوان والمواد قليلاً بسبب اختلافات الألوان، ظروف الإضاءة، أو إعدادات الشاشة.

  • يجب تقديم مقاسات دقيقة، ولا نتحمل مسؤولية الأخطاء الناتجة عن تقديم مقاسات خاطئة.

  • جميع الطلبات الخاصة نهائية ولا يمكن إلغاؤها أو إرجاعها أو استبدالها بمجرد بدء الإنتاج.

  • إذا تم إلغاء الطلب الخاص قبل بدء الإنتاج، يتم فرض رسوم إلغاء بقيمة 200 دولار.

❗ سياسات إضافية

  • إلغاء الطلبات:

    • يمكن إلغاء الطلبات العادية مقابل رسوم إلغاء 30 دولارًا.

    • لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة بمجرد بدء الإنتاج.

  • العنوان غير الصحيح:

    • في حال تم إعادة الطرد بسبب عنوان غير صحيح أو ناقص، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا عبر واتساب

+1 (708) 890-5753.

نحن نقدر تفهمك ونسعد بخدمتك دائمًا!